Project & Service Management

Progetto vs Operazioni

Progetto (PMI definition): sforzo temporaneo (con inizio e fine definiti) per creare un prodotto, servizio o risultato unico. Caratteristiche: temporaneità, unicità, elaborazione progressiva.

Operazioni: attività continuative e ripetitive (es. erogazione servizio).

Triple Constraint (Triangolo del PM)

Tempo + Costo + Ambito (Scope) — modificare uno impatta gli altri. Vincolo aggiuntivo: qualità (al centro). Estensione moderna: rischio + risorse + stakeholder.

Programma vs Portfolio

• Programma: insieme di progetti correlati gestiti coordinatamente
• Portfolio: collezione di programmi/progetti gestiti come gruppo per obiettivi strategici

Stakeholder

Soggetti interessati o influenzati dal progetto: sponsor, cliente, team, utenti finali, fornitori, autorità regolatorie. Gestione tramite matrice potere/interesse (Mendelow).

PMBOK 6th Edition (2017) — approccio per processi

5 gruppi di processi: Initiating, Planning, Executing, Monitoring & Controlling, Closing.

10 aree di conoscenza: Integration, Scope, Schedule, Cost, Quality, Resource, Communications, Risk, Procurement, Stakeholder Management.

49 processi distribuiti nella matrice 5×10.

PMBOK 7th Edition (2021) — approccio per principi/domini

Cambio di paradigma da "processi" a principi + domini. 12 principi (stewardship, team, stakeholder, value, systems thinking, leadership, tailoring, quality, complexity, risk, adaptability, change). 8 domini di performance (stakeholder, team, development approach & lifecycle, planning, project work, delivery, measurement, uncertainty).

Earned Value Management (EVM)

Misurazione integrata di tempo + costo:

• PV (Planned Value) — valore pianificato a una data
• EV (Earned Value) — valore effettivamente realizzato
• AC (Actual Cost) — costo effettivo sostenuto
• CV = EV − AC (Cost Variance)
• SV = EV − PV (Schedule Variance)
• CPI = EV / AC (Cost Performance Index, > 1 = sotto budget)
• SPI = EV / PV (Schedule Performance Index, > 1 = anticipo)
• EAC = BAC / CPI (Estimate at Completion)

Tecniche di pianificazione

• WBS (Work Breakdown Structure) — scomposizione gerarchica deliverable
• Gantt Chart — diagramma a barre temporale
• PERT — stima 3-punti: (O + 4M + P) / 6
• CPM (Critical Path Method) — sequenza di attività con float zero
• Float / Slack — margine di slittamento di un'attività

Quadro generale

Metodologia britannica (Office of Government Commerce, oggi AXELOS, PeopleCert dal 2021). Versione attuale PRINCE2 7th Edition (2023). Adottata estesamente nella PA UK e UE.

7 Principi

1. Continued business justification
2. Learn from experience
3. Defined roles, responsibilities and relationships
4. Manage by stages
5. Manage by exception
6. Focus on products (deliverable)
7. Tailor to suit the project

7 Tematiche / Practices (PRINCE2 7)

Business Case, Organisation, Plans, Quality, Risk, Change, Progress.

7 Processi

1. SU (Starting Up a Project)
2. IP (Initiating a Project)
3. DP (Directing a Project)
4. CS (Controlling a Stage)
5. MP (Managing Product Delivery)
6. SB (Managing a Stage Boundary)
7. CP (Closing a Project)

Ruoli chiave

Project Board: Executive (sponsor, business), Senior User (utenti finali), Senior Supplier (fornitori). Project Manager: gestisce day-by-day. Team Manager: coordina specialisti.

Differenze vs PMBOK

Aspetto	PMBOK	PRINCE2
Origine	USA (PMI)	UK (gov)
Tipo	Body of Knowledge	Metodologia prescrittiva
Documenti	Esempi/template	PID, Business Case, Highlight Report obbligatori
Tailoring	Implicito	Principio esplicito

Quadro generale

Framework per IT Service Management (ITSM), sviluppato UK Government, gestito da PeopleCert. Versione attuale ITIL 4 (2019).

Service Value System (SVS) — ITIL 4

Sistema integrato che produce valore. Componenti:

1. Guiding Principles (7 principi)
2. Governance
3. Service Value Chain (6 attività: plan, improve, engage, design&transition, obtain/build, deliver&support)
4. Practices (34 pratiche)
5. Continual Improvement

7 Guiding Principles

1. Focus on Value
2. Start where you are
3. Progress iteratively with feedback
4. Collaborate and promote visibility
5. Think and work holistically
6. Keep it simple and practical
7. Optimize and automate

4 Dimensioni del Service Management

1. Organizations and People
2. Information and Technology
3. Partners and Suppliers
4. Value Streams and Processes

Pratiche più rilevanti (delle 34)

• Incident Management — ripristino servizio dopo interruzione
• Problem Management — analisi cause radice
• Change Enablement — gestione cambiamenti controllata
• Service Desk — punto unico contatto utenti
• Service Level Management — SLA, OLA, contratti
• Asset Management / CMDB — configuration items
• Release Management
• Knowledge Management

Differenza Incident vs Problem

• Incident: evento che interrompe/degrada il servizio (focus: ripristino rapido)
• Problem: causa radice di uno o più incidenti (focus: eliminazione causa)

Quadro generale

Framework di governance e management dell'IT enterprise, sviluppato da ISACA. Versione attuale COBIT 2019 (evoluzione di COBIT 5 del 2012).

Obiettivo

Allineare strategia IT a obiettivi di business, garantire creazione di valore, gestione rischi, ottimizzazione risorse.

5 Principi (COBIT 5/2019)

1. Meeting Stakeholder Needs
2. Holistic Approach
3. Dynamic Governance System
4. Governance Distinct from Management
5. Tailored to Enterprise Needs

Differenza Governance vs Management

• Governance (Board level): definisce direzione, valuta, monitora — obiettivi EDM (Evaluate, Direct, Monitor) — 5 processi
• Management (Executive level): pianifica, costruisce, eroga, monitora — obiettivi APO, BAI, DSS, MEA — 35 processi

40 Governance and Management Objectives (COBIT 2019)

• 5 EDM (Evaluate, Direct, Monitor)
• 14 APO (Align, Plan, Organize)
• 11 BAI (Build, Acquire, Implement)
• 6 DSS (Deliver, Service, Support)
• 4 MEA (Monitor, Evaluate, Assess)

Performance Management

Capability levels (0-5): Incomplete, Performed, Managed, Defined, Quantitatively Managed, Optimizing.

Quadro generale

Modello di valutazione della maturità dei processi organizzativi, sviluppato dal SEI (Software Engineering Institute) della Carnegie Mellon. Versione attuale CMMI 3.0 (2023), gestita da ISACA dal 2016.

5 Maturity Levels

Livello	Nome	Caratteristica
1	Initial	Caotico, ad-hoc, dipende da eroi
2	Managed	Processi pianificati, ripetibili nei progetti
3	Defined	Processi standard organizzativi, su misura per progetti
4	Quantitatively Managed	Misurazione statistica, processi prevedibili
5	Optimizing	Miglioramento continuo basato su dati

Aree di processo

Distribuite per livello di maturità. Esempi: Project Planning, Requirements Management, Configuration Management, Process Quality Assurance, Risk Management, Decision Analysis and Resolution.

Confronto modelli di maturità

• CMMI: software engineering origine, ora multi-dominio
• ISO/IEC 15504 (SPICE): standard internazionale assessment processi
• ISO 9001: sistema gestione qualità generico

Quadro normativo

• D.Lgs. 36/2023 (Nuovo Codice Contratti Pubblici)
• Linee guida ANAC sull'esecuzione contratti
• Piano Triennale per l'Informatica nella PA 2024-2026 (AgID)
• Decreto MEF Requisiti di qualificazione PM per gare pubbliche

Direttore dei Lavori / Direttore dell'Esecuzione (DEC)

Per appalti di servizi ICT: il DEC sovraintende all'esecuzione del contratto, verifica conformità al capitolato, propone varianti, certifica i pagamenti.

Project Manager nella PA

Figura riconosciuta dalle linee guida AgID per progetti ICT della PA. Competenze richieste: gestione tempi/costi, gestione rischi, comunicazione stakeholder, conoscenza framework (PMBOK/PRINCE2/Agile).