L. 150/2000
Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle PA
Normativa su URP, informazione istituzionale, comunicazione pubblica e relazioni con i cittadini
Sintesi per il Concorso
Le 3 strutture della comunicazione
- Portavoce: Incarico fiduciario, rapporti politico-istituzionali con media
- Ufficio stampa: Giornalisti professionisti, informazione ai mass media
- URP: Obbligatorio, comunicazione esterna/interna, accesso e qualità
Funzioni dell'URP
- Diritto di informazione e accesso
- Agevolazione utilizzo servizi
- Comunicazione interna
- Verifica qualità servizi
- Coordinamento con altri URP
Da ricordare per il concorso
- URP: istituzione obbligatoria
- Addetti stampa: iscritti albo giornalisti
- Programma comunicazione: annuale
Articoli Chiave - Approfondimenti
Finalità e ambito di applicazione
Obiettivi della comunicazione pubblica
Attivita di informazione e comunicazione
Le attività di informazione e comunicazione delle PA sono volte a:
- Illustrare e favorire la conoscenza delle norme, dell'attività istituzionale, dei servizi
- Favorire l'accesso ai servizi pubblici promuovendone la conoscenza
- Promuovere processi interni di semplificazione delle procedure
- Promuovere l'immagine delle amministrazioni
- Realizzare l'identità visiva dell'amministrazione
Domande frequenti nei Quiz
- Quali sono le finalità della comunicazione pubblica? Illustrare norme, favorire accesso, semplificare, promuovere immagine
- La comunicazione pubblica può promuovere l'immagine dell'ente? Si, è una delle finalità
Da Ricordare
- Comunicazione = informare + facilitare + semplificare + promuovere
Forme di comunicazione
Distinzione tra informazione e comunicazione
Tipologie di attività
- Informazione ai mezzi di comunicazione di massa: Tramite stampa, audiovisivi, strumenti telematici
- Comunicazione esterna: Rivolta ai cittadini, collettivita, altri enti
- Comunicazione interna: All'interno dell'amministrazione
Strutture preposte
- Portavoce: Rapporti di carattere politico-istituzionale con i media
- Ufficio stampa: Informazione ai mezzi di comunicazione
- URP: Comunicazione esterna e interna
Domande frequenti nei Quiz
- Chi gestisce i rapporti con i media? Portavoce e ufficio stampa
- L'URP si occupa solo di comunicazione esterna? No, anche interna
Da Ricordare
- 3 strutture: Portavoce, Ufficio stampa, URP
- 3 forme: ai media, esterna, interna
Strutture di informazione
Portavoce e ufficio stampa
Il Portavoce
L'organo di vertice può essere coadiuvato da un portavoce per i rapporti di carattere politico-istituzionale con gli organi di informazione.
L'Ufficio stampa
Le amministrazioni possono dotarsi di un ufficio stampa la cui attività e indirizzata ai mezzi di informazione di massa.
Personale
- Il portavoce e incarico fiduciario
- L'ufficio stampa e coordinato da un capo ufficio stampa
- Addetti stampa: iscritti all'albo nazionale dei giornalisti
Domande frequenti nei Quiz
- Il portavoce è un dipendente dell'amministrazione? No, e incarico fiduciario
- Gli addetti stampa devono essere giornalisti? Si, iscritti all'albo
Da Ricordare
- Portavoce = incarico fiduciario
- Addetti stampa = giornalisti iscritti all'albo
Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP)
Struttura fondamentale della comunicazione pubblica
Istituzione dell'URP
Le PA devono istituire un Ufficio per le Relazioni con il Pubblico al fine di:
- Garantire l'esercizio del diritto di informazione e accesso
- Agevolare l'utilizzo dei servizi
- Promuovere l'adozione di sistemi di comunicazione interna
- Attuare processi di verifica della qualità dei servizi
- Garantire la reciproca informazione tra URP di diverse amministrazioni
Funzioni principali
- Ricerca e analisi finalizzate alla formulazione di proposte
- Iniziative di comunicazione di pubblica utilità
Domande frequenti nei Quiz
- Le PA devono istituire l'URP? Si, è obbligatorio
- L'URP si occupa di verifica qualità? Si, dei servizi offerti
- Gli URP collaborano tra loro? Si, reciproca informazione tra URP
Da Ricordare
- URP = obbligatorio
- Funzioni: accesso, servizi, comunicazione interna, qualità
Comunicazione pubblica integrata
Coordinamento delle strutture di comunicazione
Coordinamento
Le amministrazioni pubbliche individuano il personale da adibire alle attività di informazione e comunicazione e regolamentano:
- Interazione fra ufficio stampa e URP
- Flussi informativi interni all'amministrazione
- Forme di coordinamento con le altre PA
Requisiti professionali
Il personale deve essere in possesso di adeguati titoli professionali e deve essere formato con percorsi specifici.
Domande frequenti nei Quiz
- Ufficio stampa e URP devono coordinarsi? Si, è prevista l'interazione
- Serve formazione specifica per il personale? Si, percorsi formativi dedicati
Da Ricordare
- Coordinamento tra ufficio stampa e URP
- Personale con formazione specifica
Programmi di comunicazione
Programmazione e messaggi pubblicitari
Programma di comunicazione
Le amministrazioni adottano un programma annuale che definisce:
- Obiettivi di comunicazione
- Target di riferimento
- Strumenti e mezzi da utilizzare
- Risorse finanziarie
Messaggi pubblicitari
I messaggi di utilità sociale e di pubblico interesse sono diffusi gratuitamente o a condizioni agevolate sui mezzi di comunicazione.
Domande frequenti nei Quiz
- Le PA devono avere un programma di comunicazione? Si, annuale
- I messaggi di utilità sociale sono gratuiti? Si, o a condizioni agevolate
Da Ricordare
- Programma annuale obbligatorio
- Messaggi utilità sociale: gratuiti o agevolati